POLÍTICA DE COMPRAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Te recomendamos leer con atención la siguiente información.
Una vez realices una compra con Java’ Shoppu estarás aceptando los términos y condiciones que se mencionan en el presente documento.
Estas políticas te protegen como consumidor al realizar una compra con nosotros, y a su vez te informan de en qué casos aplican reclamos y cómo realizarlos.
1. Proceso para realizar un reclamo
Si deseas hacer efectivo algún reclamo de nuestra política de cambios y devoluciones, deberás enviar un correo que contenga la siguiente información:
- Vídeo tipo unboxing (obligatorio) y fotos (opcional) como respaldo.
- Escribir tu número de pedido y documento.
- En el cuerpo del mensaje escribir tu solicitud detallada.
Una vez recibas tu pedido tienes 3 días calendario para realizar el reclamo.
Envía el correo a [email protected]
Tiempo de respuesta 2-3 días hábiles.
Se sugiere al cliente grabar vídeo tipo unboxing en el momento de abrir el paquete, esto con el fin de poder tener soporte visual del estado y contenido completo del pedido en destino y manos del cliente.
No se recibirá ningún tipo de reclamo en caso de no existir este vídeo, ya que sin él no podremos determinar el origen del problema que da el reclamo, por lo tanto no será válido.
Esta nueva medida se toma para poder asegurarnos si se trata de un inconveniente de empaque nuestro, de la empresa transportadora o manejo del cliente.
2. Desistimiento de compra
Si deseas desistir de tu compra, tienes 5 días desde que realices el pago para retractarte. Se te será regresado la totalidad del dinero recibido sin ningún tipo de penalidad.
Si se trata de un pedido en entrega inmediata y lo recibes antes de cumplir los 5 días, puedes solicitar devolución del mismo sin ningún tipo de penalidad. Ten en cuenta que el producto debe estar en iguales condiciones en que fue despachado, los envíos de regreso van por parte tuya.
Si durante el proceso de compra pasan los 5 días mencionados y desistes en realizar tu pedido por motivo personal, Java’ Shoppu podrá realizar devolución del 80% del total siempre y cuando el pedido no haya sido enviado desde su país de origen.
3. Tardanza en llegar
Tiempos de espera estipulados
Corea del Sur: entre 20 a 60 días hábiles
Japón: 20 días hábiles al completarse el cupo
Ten en cuenta que el tiempo de espera es una vez el producto sale desde su país de origen.
Este tiempo puede reducirse o prolongarse según entrega del fabricante, congestión de despachos de país de orígen, fenómenos naturales y/o proceso aduanero en colombia.
Los anteriores factores son externos a Java’ Shoppu, por lo cuál no tenemos control sobre posibles contra-tiempos.
Devolución por espera prolongada: Si tu pedido tarda 10 días adicionales a los estipulados por Java’ Shoppu, podrás solicitar* cambio de productos o devolución del 100% del dinero abonado.
*Sólo sí el pedido no ha sido afectado por los factores externos indicados en la anterior imagen de esta política 3.
4. Reembolsos
Si por algún motivo tienes un reembolso pendiente con Java’ Shoppu sea por desistimiento de compra, acuerdo entre partes por algún reclamo o por saldos a favor tuyo superior a $10.001 pesos, el tiempo de envío del reembolso será entre 1 a 15 días hábiles.
Montos inferiores o iguales a $10.000 serán reembolsados en Java Coins.
Estos tiempos pueden variar debido a verificaciones con la entidad bancaria del ingreso del dinero y demás procesos que deben llevarse internamente de manera contable. Siempre podrás escribir vía redes sociales o correo [email protected] para conocer el estado de tu reembolso.
5. Saldos pendientes
Si realizaste un pedido con abono inicial y tienes un saldo pendiente por cancelar, tendrás hasta 10 días hábiles desde que fuiste notificado/a por correo y/o WhatsApp de la llegada del producto.
Si necesitas de un plazo adicional para realizar tu pago, deberás avisarlo dentro de los mismos 10 días hábiles.
Una vez se cumpla el plazo y tu saldo pendiente no ha sido cancelado o no te has comunicado con nosotros, los productos de tu pedido serán dispuestos a la venta en entrega inmediata, si estos son vendidos sólo podrán ser pedidos nuevamente al estar el pedido completamente pago.
6. Recogida en el local
Si seleccionas la opción de recogida presencial en el local en Medellín, tendrás hasta 10 días hábiles desde que fuiste notificado/a por correo y/o WhatsApp de la llegada del producto.
Una vez se cumpla el plazo y tu pedido no haya sido recogido, este será despachado por mensajería a tu domicilio con cobro contra-entrega de este servicio.
7. Empaque en mal estado
Si el transportista llega con tu pedido con un empaque en mal estado que pueda perjudicar el producto ¡NO LO RECIBAS! tómale una foto y sigue los pasos de solicitud que se encuentran al inicio.
Cuando firmas el recibido del paquete, estás declarando ante el transportista que estás de acuerdo con el estado en que lo recibes, por lo cual no podremos hacer ningún tipo de reclamo con ellos.
8. Productos en mal estado
Si el producto que recibiste está físicamente muy maltratado y el empaque en el que llegó se encuentra en perfecto estado.
¡No abras el producto!
Sigue el instructivo al inicio de este doc.
Ten en cuenta que estos productos viajan desde muy muy lejos y pueden presentarse esquinas ligeramente golpeadas por viaje. Hay productos que por su diseño tipo caja son más propensos a romperse o reventarse por las esquinas, si el contenido interno no se ve afectado no se realizará su cambio debido a que es falla de diseño y no empaque.
9. Producto erróneo
Si recibiste un pedido, álbum o versión (no aplica sorting) que no solicitaste, Java’ Shoppu se hará cargo del cambio del producto cubriendo los envíos necesarios para la entrega de pedido correcto que realizaste.
Siempre y cuando los productos no se hayan abierto y estén en buen estado.
10. Errores de fábrica
Java’ shoppu no se responsabiliza por daños o errores de fábrica
tales como defectos en impresión, hojas de photobooks sueltas,
piezas faltantes dentro del empaque u otros elementos que conciernen directamente a la producción del producto adquirido, esto debido a que el fabricante no otorga garantía de este tipo.
11. BPO/POB
Debido al empaque y manejo que se dan a los BPO/POB en las tiendas oficiales, estos en ocasiones pueden presentar pérdida durante el trayecto internacional sea por apertura de cajas para inspección o mal manejo por parte de la transportadora y sus operarios.
Es importante saber que esto puede presentarse y es una situación ajena a Java’ Shoppu, puesto que los pedidos se realizan en Pre Orden para incluir estos elementos.
En caso de ocurrir, se presentarán alternativas como inclusiones, BPO/POB o afiches oficiales sean del mismo artista o diferente.
No obstante, Java’ Shoppu siempre recomienda y resalta a las empresas contratadas para que den buen manejo.
12. Apertura de cajas por la DIAN o productos abiertos para Unboxing
Java’ Shoppu siempre envía productos sellados desde fábrica, a excepción de aquellos productos usados para grabar unboxing o productos que abre la DIAN, como procedimiento legal para identificar el contenido de este.
Todo producto de unboxing es puesto a la venta con descuento, su contenido completo y aclarando que fue abierto.
Si fue abierto por la DIAN, siempre se te informa con anticipación la situación.
De lo contrario, tu pedido llegará sellado desde su país de origen.
Con lo anterior esperamos que tengas claro tus derechos como consumidor en Java’ Shoppu y nuestro alcance de respuesta como tienda ante cualquier eventualidad que pueda presentarse.
Si tienes alguna duda adicional, escríbenos en nuestras redes sociales para mayor información.
